Дискуссии о взаимодействии отделов логистики, продаж и маркетинга ведутся постоянно, но часто они превращаются в выяснение вопроса «а кто же главный», что неизбежно заводит в тупик. Проблема может иметь разные «корни» происхождения – стратегические, структурные, коммуникационные, но свое отражение она находит на функциональном уровне и «тормозит» общий процесс! Людям, которые зачастую мыслят разными категориями, сложно найти общий язык. Логисты - исчисляют продукцию тоннами, штуками, метрами и т.д., менеджеры по продажам - в денежном эквиваленте, маркетологи – в процентном покрытии рынка. Как внедрить механизм консолидации работы разных отделов, как использовать его для повышения эффективности всего предприятия, а не наоборот – разжечь «холодную войну» отделов?
Решению этих вопросов был посвящен круглый стол «Логистика – маркетинг - продажи: сотрудничество или война?» из серии Круглых столов по актуальным вопросам логистики (совместный проект журнала «Дистрибуция и логистика», компаний «Conference House» и «Стратегический партнер» при поддержке компании «АсстрА Украина»), который состоялся 26 января.
Для того чтобы услышать мнения всех сторон данного спора в качестве экспертов были приглашены: Александр Таранишин - начальник отдела закупок металлолома и металоотходов ОАО «Днепроспецсталь», Тарас Горкун - менеджер по маркетингу, Johnson & Johnson Consumer Ukraine и Алексей Ткаченко, директор ООО «ТД «Санта Вита» (ТМ «AMRA», ТМ «SANTA VITA»). В качестве рефери - модератора выступала Елена Заика, ведущий консультант и бизнес-тренер по логистике компании «Стратегический партнер».
Изначально переговорный процесс все же напоминал больше войну, чем сотрудничество. Но как только, участники перестали обвинять друг друга и перешли к тому, что целью всех отделов является обеспечение эффективной деятельности компании в целом, то сразу же нашли общий язык и согласились, что только слаженная работа всего механизма (всех отделов), начиная от разработки стратегии и заканчивая удовлетворенностью конечного потребителя, может дать действительно хорошие результаты.
Как ни странно, но все участники согласились с тем, что если уж и вести войну, то лучше с кем-то из внешней среды - например, конкурентами. А лучшим орудием против таковых (как и орудием самообороны) является качество продукции или услуг. А качественную продукцию можно выпускать только при четкой и налаженной схеме сотрудничества всех отделов. Участники пришли к выводу, что главным принципом, по которому должны сотрудничать отделы логистики, продаж и маркетинга, является информированность. Да, именно информированность отдела продаж о запланированных акциях отдела маркетинга даст первым возможность правильно разработать стратегию продаж; именно информированность отдела логистики о планируемых объемах продаж даст им возможность вовремя и в нужном количестве доставить продукцию в нужном ассортименте; информированность отдела маркетинга о продажах тех или иных позиций позволит разработать максимально эффективную стратегию продвижения (или, возможно, удаления) продукции с рынка. Для осуществления данного принципа Алексей Ткаченко предложил ввести 5-10-минутные планерки начальников отделов каждую неделю – тогда каждый будет в курсе того, что происходит и планируется в другом отделе.
Учитывая бурю эмоций и живой интерес участников данного мероприятия, можно говорить, что круглый стол «Логистика – маркетинг - продажи: сотрудничество или война» оправдал себя и решил те вопросы, которые перед ним ставили организаторы. Подтверждением данного факта также является количество участников – вместо планируемых 25 – 30, на круглом столе присутствовали почти 70 человек.
Участники и организаторы с нетерпением ожидают следующего (четвертого) круглого стола «IT - решения в логистике: нужно ли отказываться от Excel?», который состоится 23 февраля 2007года.
