Целевая аудитория

Менеджеры телефонных продаж, руководители отделов телефонных продаж, все те, кто хочет превратить телефон в источник дохода.

Цель мероприятия

Передать технологии телефонных продаж людям, которые продают по телефону. Обучить руководителей отделов и ТОР-менеджеров искусству обучать свой персонал. Каждый участник тренинга получит CD-диск с программой обучения, который станет не только информационным материалом для продавцов, но и обучающим материалом для руководителей, при помощи которого руководитель сможет самостоятельно обучать свой отдел. Записанный на CD-диске обучающий фильм «Холодные звонки» станет подручным видеоучебником каждого участника.

Тренеры  Максим Голубев

Продавец-практик. Последние шесть лет директор крупных дистрибуционных компаний. Куратор отдела телефонных продаж компании NTA. Бизнес-тренер. Автор-разработчик технологии стандартизации процессов продаж.

Программа мероприятия «Технологии телефонных продаж. Заключение сделки в 4-е звонка»

Тема 1. «Постановка целей»
Правила постановки целей
SMART: теория или реальность?
Цели телефонных звонков

Тема 2. «Телефонные контакты»
Типы и виды телефонных контактов, функциональные нагрузки телефонных контактов.
Телемаркетинг и телесейлс, в чем разница функций?

Тема 3 «Методы телемаркетинга»
Прямой метод – просто повезло.
Косвенный метод – алгоритм, при котором секретарь мне не помеха.

Тема 4. «Клиентская база данных»
Первичные источники информации
Правила построения базы данных

Тема 5. SWOT анализ преимуществ и недостатков телефонных продаж.
Преимущества телефонных продаж.
Недостатки телефонных продаж.
Как недостатки привести в преимущества.

Тема 6. Виды передачи информации
Вербалика.
Невербалика.
Паралингвистика.
Техника создания атмосферы доверия.
Структура построения обмена информации.
Проблемы и пути их решения.

Тема 7. Технологии продаж по телефону
Подготовка к телефонному разговору, что нужно делать?
Работа с голосом
Построение структуры разговора
Как услышать то, что говорят, как сказать так, чтобы услышали?
Правила установления контакта
Подстройка, можно ли «завербовать» голосом?
Пять уровней «теплоты» контактов, как ими управлять?
Семь методов «прорыва» через секретаря
Анализ потребностей и возможностей клиента. Как сделать то, что есть у меня нужным ему?
Аргументация и презентация, я презентую, а он радуется. Фантастика или реальность?
Техника «СВ»
Работа с возражениями – высший «пилотаж» профессионального продавца
Цель работы с возражениями.
Виды и типы возражений.
Методы выявления истинных возражений.
Техники работы с возражениями.
Основные причины возражений и методы их нейтрализации .
Правило разговора о цене.
10 приемов закрытия продаж.

 Тема 8. Как звонить клиенту, который вам отказал и не быть назойливым?

По окончанию тренинга участник получает:

Раздаточный материал с кейсами
Информационные материалы тренинга на CD диске.
Обучающий фильм «Холодные звонки»
Сертификат о прохождении тренинга
Стоимость участия

Стоимость участия: 1850 грн. с учетом единого налога.

В стоимость включены: кофе-паузы, обеды.
Корпоративная скидка для второго участника: 5%
Корпоративная скидка для 3-х и более участников: 5%

Место проведения тренинга:

Киев, ул.Сурикова 3 «А», учебный центр класса А.